La Oficina de Atención Ciudadana número once del Ayuntamiento de Barcelona es una oficina telemática. Durante los meses del confinamiento en los que las OAC estuvieron cerradas al público, de mediados de marzo hasta finales de mayo, se siguió trabajando en atención en línea o telefónica pero también se le dio vueltas a nuevas herramientas para facilitar el acceso digital habida cuenta de la brecha digital. Se comenzó a desarrollar una nueva plataforma digital en la que el trabajador municipal y usuario pudieran interactuar a través de una videoconferencia e intercambiar documentación.
Ahora es posible hacer a través de internet treinta trámites que antes se hacían de forma presencial. En enero de 2021 se puso en marcha de manera oficial el nuevo sistema que atendió un total de 4.136 consultas en tan sólo un mes.
El nuevo canal digital se desarrolló con software libre, basándose en Jitsi (cómo motor de vídeollamadas) y Nextcloud (como herramienta de intercambio de documentación).
Esta iniciativa hizo que otras administraciones también la usen en sus oficinas, como es el caso de Pamplona, Rubí o Sant Cugat. En el caso del Ayuntamiento de Barcelona, está previsto que el mismo sistema se adapte a otras áreas municipales como la de servicios sociales, seguridad o movilidad.
Podéis ver en este vídeo el anuncio del Ayuntamiento de Pamplona sobre su nuevo servicio de trámites por vídeollamada ‘Vamos contigo?:
