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Caso de éxito
La solución GLPi cuenta con múltiplos casos de éxito tanto en administraciones públicas como en empresas de diversos sectores. La implementación que ocupa este boletín es la del Ministerio de Ciencia e Innovación de España, que cuenta con más de 250 empleados y oficinas en varias localizaciones, cuestiones que supuso la necesidad de contar con un sistema que ayudara en la gestión del parque de infraestructura TIC.
Desde el Ministerio declaran que utilizan GLPi como herramienta principal de Helpdesk en su CAU (Centro de Atención al Usuario). Desde ella pueden gestionar los incidentes y peticiones de los usuarios, así como inventariar y administrar computadoras, monitores, hardware de red, etc. Fuentes del Ministerio destacan la solución como una herramienta fuerte y flexible que les permite realizar integraciones y extensiones de sus funcionalidades mediante los complementos.
Proyecto destacado
GLPI es un sistema para la gestión de parque informático de software libre, el nombre ven del francés (Gestionnaire Libre de Parc Informatique). El proyecto está programado en el lenguaje PHP y bajo la licencia GPLv2, comenzó en el año 2003 de la mano de la asociación francesa INDEPNET como proyecto comunitario y a día de hoy el proyecto lo gestiona la empresa Teclib, que además ofrece servicios de suscripción para soporte técnico, plugins adicionales, etc.
Mediante esta solución es posible realizar la gestión y el inventario de los sistemas de información de toda una empresa o institución pública. Con ella puede manejarse desde computadoras, software, tarjetas SIM, hardware de redes, impresoras y cartuchos… GLPI también cuenta con otras características que ayudan al personal de administración de sistemas a cumplir con las buenas prácticas de la ITIL como la herramienta de centro de atención a usuarios, utilidades de gestión de proyectos, gestión documental…
Sigue a…
Antonio Larrosa Jimenez (@antlarr)
Desarrollador de software libre en la comunidad KDE e Ingeniero de SUSE
