{"id":36685,"date":"2007-09-18T11:15:44","date_gmt":"2007-09-18T09:15:44","guid":{"rendered":"https:\/\/mancomun.gal\/sistemas-de-ticketing-para-a-empresa\/"},"modified":"2007-09-18T11:15:44","modified_gmt":"2007-09-18T09:15:44","slug":"sistemas-de-ticketing-para-a-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mancomun.gal\/es\/sistemas-de-ticketing-para-a-empresa\/","title":{"rendered":"Sistemas de Ticketing para a empresa"},"content":{"rendered":"<p align=\"justify\">Unha das ferramentas m\u00e1is habituais nos departamentos de <a href=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Help_desk\" target=\"_blank\" title=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Help_desk\" rel=\"noopener\">HelpDesk<\/a>  das empresas TIC son os <a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Ticket_%28IT_support%29\" target=\"_blank\" title=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Ticket_%28IT_support%29\" rel=\"noopener\">sistemas de ticketing<\/a>. Un <strong>ticket<\/strong> \u00e9 un c\u00f3digo de identificaci\u00f3n das consultas para poder levar o seu seguimento; e o <strong>sistema de ticketing<\/strong> \u00e9 o software que controla todo o funcionamento dos tickets e adem\u00e1is emprega unha base de co\u00f1ecementos onde poder\u00e1 revisar as consultas xa realizadas por otros usuarios.<a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Ticket_%28IT_support%29\"><br \/><\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">A continuaci\u00f3n recomp\u00edlanse unha serie de ferramentas dispo\u00f1ibles para ter un sistema de ticketing propio.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/eticket.sourceforge.net\/\" target=\"_blank\" title=\"http:\/\/eticket.sourceforge.net\/\" rel=\"noopener\"><strong><br \/><\/strong><\/a><br \/>\n<strong>\u00bb <a href=\"http:\/\/eticket.sourceforge.net\" target=\"_blank\" title=\"http:\/\/eticket.sourceforge.net\/\" rel=\"noopener\">eTicket<\/a> <\/strong> \u00e9 un sistema de tickets baixo licenza GNU\/GPL que est\u00e1 baseado en <a href=\"http:\/\/www.osticket.com\" target=\"_blank\" title=\"http:\/\/www.osticket.com\/\" rel=\"noopener\">osTicket<\/a> o cal pode recibir tickets v\u00eda email (pop3) ou por un formulario web. Conta cun xestor de ticket con moitas caracter\u00edsticas, entre as m\u00e1is destacadas:  <\/p>\n<ul>\n<li>\n<div align=\"justify\">Soporte para login POP3<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">Xesti\u00f3n de emails \tilimitados<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">Intervalos para os correos para \tprever os bucles dos autorespondedores<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">Xesti\u00f3n do n\u00famero \tm\u00e1ximo de tickets por usuario<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">Filtros para eliminar mensaxes de \tresposta<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">Xesti\u00f3n de anexos \t(attachments) e l\u00edmite de tama\u00f1o<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">Xesti\u00f3n de categor\u00edas, \tgrupos, paxinadores, &#8230;<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">Control de acceso\/visualizaci\u00f3n \tpor departamentos<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">F\u00e1cil \tactualizaci\u00f3n\/instalaci\u00f3n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">RSS para os clientes<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">&#8230;<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"justify\">eTicket \u00e9 unha soluci\u00f3n que permite inclu\u00edr soporte en li\u00f1a en calquera sitio web.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a0<\/p>\n<p align=\"justify\"><strong>\u00bb <a href=\"http:\/\/ruqueue.rutgers.edu\/index.php\" target=\"_blank\" title=\"http:\/\/ruqueue.rutgers.edu\/index.php\" rel=\"noopener\">ruQueue<\/a><\/strong>  \u00e9 un sistema de seguimento de problemas (tracking) baseado en colas. ruQueue permite a xesti\u00f3n de tickets por parte de calquera organizaci\u00f3n. ruQueue est\u00e1 desenvolvido en PHP e MySQL baixo licenza GNU\/GPL.<\/p>\n<ul>\n<li>Integraci\u00f3n sinxela con LDAP<\/li>\n<li>Notificaci\u00f3ns ordenadas por persoal\/supervisores<\/li>\n<li>Informes  <\/li>\n<li>Integraci\u00f3n co correo<\/li>\n<li>Procuras avanzadas<\/li>\n<li>Planificaci\u00f3n integrada<\/li>\n<li>API para programaci\u00f3n de outras aplicaci\u00f3ns<\/li>\n<\/ul>\n<p>  <\/p>\n<p align=\"justify\"><strong>\u00bb <a href=\"http:\/\/pburkhalter.net\/tts.php\" target=\"_blank\" title=\"http:\/\/pburkhalter.net\/tts.php\" rel=\"noopener\">Trouble Ticket System<\/a> <\/strong> \u00e9 un software de f\u00e1cil emprego que permite a xesti\u00f3n de tickets de clientes. P\u00f3dense especificar as categor\u00edas de problemas, discusi\u00f3n dos problemas e informes das soluci\u00f3ns para posibles problemas similares nun futuro. Os clientes poden facer un seguimento do estado do seu ticket.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00a0<\/p>\n<p align=\"justify\"><strong>\u00bb <a href=\"http:\/\/otrs.org\" target=\"_blank\" title=\"http:\/\/otrs.org\/\" rel=\"noopener\">OTRS<\/a> <\/strong> \u00e9 o acr\u00f3nimo de \u201cOpen source Ticket Request System\u201d con moitas caracter\u00edsticas para levar o control dos clientes, chamadas, correos-e,&#8230; O sistema est\u00e1 constru\u00eddo para permitir o soporte, ventas, facturaci\u00f3n, helpdesk, &#8230; para que os departamentos da empresa poidan reaccionar rapidamente. Est\u00e1 distribu\u00eddo baixo licenza GNU\/GPL e testado baixo GNU\/Linux, Solaris, AIX, FreeBSD, OpenBSD, Mac OS 10.x e MS Windows.<\/p>\n<p align=\"justify\">As caracter\u00edsticas m\u00e1is destacables son:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<div align=\"justify\">Interface web para visualizar e traballar sobre todas as petici\u00f3ns dos clientes<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">Soporte de m\u00faltiples idiomas<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">Soporte para anexos de correo MIME, PGP, SMIME<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">Autorespondedores por clientes, por cabeceiras do correo x-header<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">Integraci\u00f3n dos clientes con base de datos, LDAP, &#8230;<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">Vistas de impresi\u00f3n dos tickets<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">Framework para estat\u00edsticas<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">API para sistemas de ticket como Peregrine<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">Interface XML<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div align=\"justify\">&#8230;<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p align=\"justify\">Unha das ferramentas m\u00e1is habituais nos departamentos de <a href=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Help_desk\" target=\"_blank\" title=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Help_desk\" rel=\"noopener\">HelpDesk<\/a>  das empresas TIC son os <a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Ticket_%28IT_support%29\" target=\"_blank\" title=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Ticket_%28IT_support%29\" rel=\"noopener\">sistemas de ticketing<\/a>. Un <strong>ticket<\/strong> \u00e9 un c\u00f3digo de identificaci\u00f3n das consultas para poder levar o seu seguimento; e o <strong>sistema de ticketing<\/strong> \u00e9 o software que controla todo o funcionamento dos tickets e adem\u00e1is emprega unha base de co\u00f1ecementos onde poder\u00e1 revisar as consultas xa realizadas por otros usuarios.<a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Ticket_%28IT_support%29\"><br \/><\/a><\/p>\n<p align=\"justify\">A continuaci\u00f3n recomp\u00edlanse unha serie de ferramentas dispo\u00f1ibles para ter un sistema de ticketing propio.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/eticket.sourceforge.net\/\" target=\"_blank\" title=\"http:\/\/eticket.sourceforge.net\/\" rel=\"noopener\"><strong><br \/><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-36685","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mancomun.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36685","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mancomun.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mancomun.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mancomun.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mancomun.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36685"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mancomun.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36685\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mancomun.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36685"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mancomun.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36685"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mancomun.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36685"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}